サービスサイト制作で失敗しない！よくある質問と解決策まとめ
サービスサイトを制作する予定はありますか？制作を検討している方、進行中の方、そして過去に失敗経験をお持ちの方々に向けて、この記事では「サービスサイト制作でよくある質問と解決策」を徹底解説します。
ビジネスの顔となるウェブサイト制作は、予算オーバーや納期遅延など多くの落とし穴が潜んでいます。特にサービス紹介サイトは、ユーザー体験やコンバージョン率に直結するため、失敗すると事業に大きな影響を及ぼすことも。
「デザイナーとうまくコミュニケーションが取れない」「仕様変更の対応に困っている」「完成したサイトが思い描いていたものと違う」など、多くの企業様が同じ悩みを抱えています。
この記事では、実際のプロジェクト経験から導き出した失敗しないためのポイントや、制作過程でよく出る疑問への解決策を、わかりやすくまとめました。サービスサイト制作の成功に向けて、ぜひ最後までお読みください。
1. サービスサイト制作の失敗談から学ぶ！プロが教える7つの回避ポイント
サービスサイト制作は多くの企業にとって重要な戦略の一つですが、思わぬ落とし穴が潜んでいます。実際に多くの企業が制作段階で様々な問題に直面し、予算超過や納期遅延、さらには完成しても期待した効果が得られないといった失敗を経験しています。本記事では、これまでの失敗事例から学んだ7つの重要ポイントを解説します。
1. 明確な目標設定の欠如
「とりあえずサイトを作る」という姿勢が最大の失敗要因です。サイト訪問者に何を伝え、どのような行動を促したいのか、具体的なKPIを設定しましょう。例えば、問い合わせ数や資料ダウンロード数など、測定可能な指標を決めておくことが重要です。
2. ターゲット層の理解不足
誰に向けたサイトなのかを明確にせずに制作すると、「誰にも刺さらない」サイトになってしまいます。主要ターゲットのペルソナを作成し、そのニーズや行動パターンに合わせたデザイン・コンテンツ設計を行いましょう。
3. 制作会社との認識のズレ
「お任せします」という曖昧な依頼が後々大きな問題を生みます。制作会社と定期的なミーティングを行い、進捗状況や方向性を確認。特に中間成果物（ワイヤーフレームやデザインカンプ）のレビューは入念に行うべきです。
4. モバイル対応の軽視
現在、Webトラフィックの約60%以上がモバイルからのアクセスです。PCサイトだけを念頭に置いた設計は大きな機会損失につながります。レスポンシブデザインの採用やモバイルファーストの発想が不可欠です。
5. SEO対策の後回し
「デザインが完成してからSEO対策を考える」という順序は非効率的です。キーワード戦略やサイト構造は初期段階から検討し、コンテンツ制作にも反映させるべきです。特に競合が多い業界では、専門家の意見を取り入れることも検討しましょう。
6. 運用体制の未整備
サイトは制作して終わりではなく、公開後の継続的な更新・改善が重要です。社内の担当者や更新頻度、予算などを事前に決めておかないと、せっかくのサイトが放置される結果になりがちです。
7. 分析と改善サイクルの欠如
アクセス解析ツールを導入していても、データを活用していない企業が多いです。定期的にデータを確認し、ユーザー行動やコンバージョンのボトルネックを特定・改善するPDCAサイクルを確立しましょう。
これらのポイントを押さえることで、サービスサイト制作の失敗リスクを大幅に減らすことができます。特に大規模なリニューアルや新規サイト制作の際は、専門家のアドバイスを受けながら、計画的に進めていくことをおすすめします。
2. 「予算オーバー」「納期遅延」を防ぐ！サービスサイト制作の疑問解決ガイド
サービスサイト制作において最も頭を悩ませるのが「予算オーバー」と「納期遅延」の問題です。これらは事前に対策を講じることで回避できる課題ばかり。本記事では、予算と納期に関する疑問に答えながら、トラブルを未然に防ぐためのポイントを解説します。
【Q1】適正な予算の決め方は？
サービスサイトの制作費用は規模や機能によって大きく異なります。単純なコーポレートサイトであれば50万円程度から、ECサイトや予約システム連携などの機能が必要な場合は100万円以上になることも。まずは自社の目的を明確にし、優先すべき機能から予算を組み立てましょう。また、制作後の運用コスト（サーバー代、セキュリティ対策、更新費用など）も忘れずに計上することが重要です。
【Q2】納期遅延を防ぐにはどうすればいい？
納期遅延の主な原因は「要件定義の曖昧さ」と「フィードバックの遅れ」です。制作開始前に詳細な要件定義書を作成し、両者で合意しておくことが鉄則。また、フィードバックのタイミングと回数を事前に決めておき、スケジュール通りに進めることが重要です。特にデザイン確認や内容チェックの段階で遅延が発生しやすいため、社内での承認フローを最適化しておきましょう。
【Q3】追加要望が出たときの対処法は？
制作途中での追加要望は予算オーバーと納期遅延の最大の原因です。事前に契約書に「スコープ（範囲）変更時の取り扱い」について明記しておき、追加費用や納期の調整方法を決めておくことが重要。また、些細な変更でも「変更管理表」で記録し、両者で認識を合わせておくことで後々のトラブルを防げます。
【Q4】制作会社選びで失敗しないコツは？
複数の制作会社から見積もりを取る際は、単純な金額比較ではなく、「何が含まれているか」を細かくチェックしましょう。安価な見積もりは基本機能のみで、後から追加費用が発生するケースも少なくありません。過去の実績やポートフォリオを確認し、類似案件の経験があるかどうかも重要な判断材料です。大手のWeb制作会社であるクライテリアやラクスルなどは明確な料金体系を提示していることが多いので参考にするとよいでしょう。
【Q5】制作途中での修正はどこまで無料？
これは契約内容によって大きく異なります。一般的には「仕様の変更を伴わない軽微な修正」は無料、「仕様変更や機能追加」は有料という区分けが多いですが、「軽微」の定義があいまいなことも。契約前に「無料修正の範囲と回数」について明確にしておくことで、予想外の追加費用を防げます。
予算と納期のトラブルを避けるためには、プロジェクト開始前の「入念な準備」と「明確な契約」が鍵となります。特に自社の要望と優先順位を明確にし、制作会社と綿密なコミュニケーションを取ることで、多くの問題を未然に防ぐことができるのです。
3. Webデザイナーが明かす！サービスサイト制作で後悔しないための質問集
サービスサイト制作を依頼する際、何を質問すれば良いのか悩む方は多いでしょう。実はこの「事前質問」がプロジェクトの成否を分ける重要なポイントなのです。現役Webデザイナーとして数多くのプロジェクトを手がけてきた経験から、クライアントが必ず確認すべき質問リストをご紹介します。
まず確認すべきは「制作実績とポートフォリオ」です。特に自社と同業種や似たコンセプトのサイト制作経験があるか確認しましょう。業界特有の課題や顧客心理を理解しているデザイナーなら、効果的なサイト設計が可能です。「御社が手がけた○○業界のサイトを拝見できますか？」と具体的に尋ねるのがポイントです。
次に「SEO対策の具体的アプローチ」について質問しましょう。「SEO対策込み」と言われても、その内容は制作会社によって大きく異なります。キーワード選定の方法、メタタグの最適化、構造化データの実装、コンテンツ戦略など、具体的な手法を説明してもらいましょう。曖昧な回答は要注意です。
「レスポンシブデザインの対応範囲」も重要なポイントです。スマートフォンだけでなく、タブレットや大型モニターなど、どのデバイスにも最適化されるのか確認しましょう。さらに「実際のデバイスでのテスト方法」も質問すると良いでしょう。
納品後の「保守・運用サポート」についても詳細を確認してください。サイト公開後に発生する修正や更新の対応範囲、料金体系、サポート期間などを明確にしておかないと、後々トラブルになりがちです。特に「CMS導入後の使い方レクチャー」は必須項目です。
最後に「制作スケジュールと中間チェックポイント」について質問しましょう。進行状況を確認できるマイルストーンが設定されているか、フィードバックを反映する機会が十分に確保されているかを確認することで、完成間際の大幅な修正を防げます。
これらの質問を事前に準備し、納得のいく回答を得ることで、サービスサイト制作の失敗リスクを大幅に減らすことができます。質問することを遠慮せず、パートナーとなる制作会社と率直なコミュニケーションを図りましょう。